Acasă
Casa del Sole
Atmosfera de sosire și recepție la Casa del Sole, reprezentând informațiile despre politica de ședere
cadru contractual

Politica de rezervare, depozit, anulare și neprezentare

Această pagină sintetizează condițiile operaționale pentru rezervări FIT, de grup și corporate, în acord cu politica legacy publicată de Casa del Sole.

Această pagină sintetizează condițiile operaționale pentru rezervări FIT, de grup și corporate, în acord cu politica legacy publicată de Casa del Sole.

Rezervare

Rezervările de cazare se confirmă în scris, prin email sau prin platforma noastră de rezervări (Pynbooking). La momentul confirmării, sistemul vă transmite codul de rezervare, intervalul exact al sejurului și tariful aplicat. Modificările de dată sau de cameră rămân posibile, în limita disponibilității, dacă sunt solicitate cu cel puțin 48 de ore înainte de sosire. La check-in vă rugăm să prezentați un document de identitate valabil pentru fiecare persoană cazată, conform legislației române privind evidența populației. Pentru oaspeții străini, recepția vă va asista la completarea formularului destinat Poliției de Frontieră.

Depozit

Pentru rezervările individuale (FIT), garantarea se face cu un card valid; în funcție de tarif, putem reține în avans contravaloarea primei nopți. Pentru grupurile peste 10 camere și pentru evenimentele private (nunți, conferințe, recepții corporate), aplicăm un depozit de 30% din valoarea contractuală, plătibil în maximum 14 zile lucrătoare de la semnarea contractului. Depozitul confirmă rezervarea spațiilor și este reglat la finalul evenimentului, în baza facturii detaliate. Plățile se acceptă prin transfer bancar, card sau, pentru sume reduse, în numerar la recepție, conform plafonului legal în vigoare.

Anulare și neprezentare

Anularea gratuită este posibilă cu cel puțin 48 de ore înainte de data check-in-ului. Pentru anulările transmise între 24 și 48 de ore înainte de sosire se reține contravaloarea primei nopți. Anulările tardive, sub 24 de ore, precum și neprezentările (no-show) determină reținerea integrală a sejurului rezervat. Pentru rezervările de grup se aplică termene extinse: 14 zile pentru grupuri de 10–20 de persoane și 30 de zile pentru grupurile mai mari de 20 de persoane. În situațiile de forță majoră (calamități, restricții guvernamentale, urgențe sanitare) analizăm individual fiecare caz și propunem reprogramarea sejurului sau rambursarea sumelor reținute.

Politica de rezervare

  • Check-in: 15:00–23:00. Check-out: 11:00. Check-in anticipat și check-out târziu se acordă în funcție de disponibilitatea confirmată în ziua respectivă de recepție.
  • Pentru oaspeții Premium Business se poate aplica o fereastră flexibilă de check-in/check-out până la 24:00, în funcție de disponibilitate.
  • Camerele neocupate până la 22:00 sunt tratate drept No-Show dacă nu există acord prealabil. În sezon de vârf, plățile pentru rezervări sunt nerambursabile; perioada este stabilită de conducerea hotelului.
  • Pentru check-in la 07:00 sau check-out după 16:00 se aplică tarif integral de cameră. Toți oaspeții trebuie să prezinte document de identitate valabil (pașaport pentru străini, act de identitate pentru cetățeni români), să aibă minimum 18 ani și să completeze formularul de înregistrare.
  • Modificările de rezervare pot modifica tariful și pot implica taxe de anulare. După check-in, modificările de sejur se procesează exclusiv prin e-mail, cu minimum 4 zile înainte de check-out; pentru sejururi de 4 zile sau mai scurte nu se acceptă modificări.
  • Pentru rezervări garantate, camera se păstrează până la ora de check-out din ziua următoare sosirii. Pentru rezervări negarantate, camera se păstrează conform intervalului de anulare al rezervării. În caz de suprarezervare sau situații neprevăzute, hotelul încearcă relocarea pe cheltuiala sa într-o unitate comparabilă (4*) din Timișoara și acoperă transportul; dacă nu există alternativă comparabilă, suma plătită pentru cazare se rambursează integral.

Politica privind depozitul

  • Rezervări FIT (individuale): pentru confirmare se achită un depozit echivalent cu prima noapte. Plata se face prin card sau transfer bancar pe bază de proformă/ofertă, cu până la 7 zile înainte de check-in. Diferența se debitează de pe card cu 3 zile lucrătoare înainte de sosire.
  • Rezervări de grup: pentru confirmare se achită 50% din valoarea totală. Restul se facturează conform contractului de grup și/sau ofertei aplicabile.
  • Rezervări corporate: pentru confirmare se achită 50% din valoarea totală, iar diferența se taxează conform contractului corporate și/sau ofertei în vigoare.

Politica de anulare și neprezentare

  • Rezervări FIT: anulare gratuită până la 1 zi înainte de check-in, cu rambursare integrală. Pentru anulare în ziua check-in-ului sau No-Show se percepe prima noapte.
  • Rezervări de grup: anulare cu 45+ zile înainte, rambursare 100%; cu 30+ zile, rambursare 70%; cu 15+ zile, rambursare 30%. După expirarea ferestrei fără penalizare, suma pierdută este 100%.
  • Rezervări corporate: anulare cu 10+ zile înainte, rambursare 100%; cu 5+ zile, rambursare 70%; cu 48+ ore, rambursare 30%. După expirarea ferestrei fără penalizare, suma pierdută este 100%.
  • Pentru grupuri și corporate, politica de rambursare se aplică la valoarea totală a sejurului, nu doar la avansul achitat. În caz de deces sau accident dovedit, rambursarea poate fi acordată la discreția managementului.
  • Dacă sosirea are loc în ziua următoare sosirii inițiale înainte de 11:00, se aplică taxa de No-Show pentru prima noapte, iar restul rezervării rămâne valabil (dacă nu este prevăzut altfel în contract). După 11:00 în ziua următoare, rezervarea se pierde.

1. Domeniu de aplicare

Această politică de rezervare, depozit, anulare și rambursare se aplică tuturor serviciilor oferite de Casa del Sole S.R.L., cu sediul în Timișoara, România: cazare în hotelul boutique, rezervări la restaurant (inclusiv meniuri degustare și grupuri pre-plătite), private dining în Sala VIP, precum și evenimente private organizate în Sala Solaris și Terasa Garden (nunți, recepții corporate, aniversări, conferințe). Documentul completează termenii și condițiile generale și descrie, într-o formă plain Romanian, drepturile și obligațiile reciproce în raport cu rezervările confirmate. Pentru rezervările contractate prin agenții externi (de exemplu, platforme de tip OTA), prevalează condițiile comerciale acceptate la momentul confirmării, în limita protecțiilor minime garantate de legislația română. Ultima actualizare: mai 2026.

2. Rezervări hotel: anulare și rambursare

Rezervările de cazare se efectuează prin platforma noastră oficială de booking (https://hotel-boutique-casa-del-sole.pynbooking.direct/) sau direct la recepție, prin email ori telefon. Anularea este gratuită dacă este transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de data check-in-ului; în acest interval, sumele eventual reținute pe card sunt eliberate fără penalizare. Anulările transmise între 24 și 48 de ore înainte de sosire atrag reținerea contravalorii primei nopți. Anulările sub 24 de ore și neprezentările (no-show) atrag reținerea integrală a sejurului rezervat. Pentru pachetele non-rambursabile, condițiile specifice prevalează față de regula generală și sunt comunicate la confirmare. Solicitările de rambursare aferente rezervărilor directe se transmit pe adresa info@casadelsole.ro, însoțite de codul de rezervare; pentru rezervările contractate prin agenții externe, rambursarea se procesează prin canalul respectiv.

3. Rezervări restaurant

Rezervările standard la restaurant pot fi anulate sau modificate fără penalizare cu cel puțin trei ore înainte de ora confirmată, telefonic la +40 770 852 276 sau prin email la info@casadelsole.ro. Pentru meniurile degustare, pentru evenimentele speciale (Crăciun, Revelion, Paște, Ziua îndrăgostiților) și pentru grupurile de minimum opt persoane solicităm un preaviz de 24 până la 48 de ore, deoarece aceste experiențe presupun aprovizionare dedicată și mobilizarea bucătăriei. Atunci când rezervarea include un avans (de exemplu, un meniu degustare confirmat cu plată anticipată), anulările tardive pot determina reținerea integrală a avansului. Vă rugăm să ne anunțați din timp orice alergie alimentară, intoleranță sau restricție de regim; bucătăria noastră adaptează meniul, atunci când este posibil, dar are nevoie de un interval rezonabil pentru pregătire.

4. Evenimente private și corporate

Pentru evenimentele organizate în Sala Solaris, Terasa Garden sau Sala VIP (nunți, recepții, conferințe, dineuri corporate, aniversări), rezervarea se confirmă prin contract scris și plata unui depozit de 30% din valoarea estimată, în maximum 14 zile lucrătoare de la semnare. Depozitul confirmă blocarea spațiului la data convenită și se reglează la finalul evenimentului, pe baza facturii detaliate. Anularea inițiată de client cu mai mult de 90 de zile înainte de eveniment permite restituirea integrală a depozitului, mai puțin eventualele cheltuieli documentate (degustări, comenzi nereturnabile la furnizori). Pentru anulările transmise între 30 și 90 de zile reținem 50% din depozit, iar pentru anulările sub 30 de zile depozitul rămâne integral reținut, ca acoperire a costurilor de oportunitate. Reprogramarea unică, în limita unui interval de 12 luni și în baza disponibilității, este analizată cu prioritate înaintea unei anulări definitive.

5. Forță majoră

În situațiile de forță majoră, definite conform Codului Civil român (Legea nr. 287/2009, art. 1351), niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă această neexecutare este cauzată de evenimente imprevizibile și insurmontabile: calamități naturale, restricții guvernamentale, urgențe sanitare declarate de autoritățile competente, conflicte armate, întreruperi prelungite ale utilităților publice sau alte cauze independente de voința părților. În aceste situații, Casa del Sole S.R.L. analizează individual fiecare rezervare și propune, în ordine de preferință: (a) reprogramarea sejurului, evenimentului sau rezervării la o dată ulterioară, în limita disponibilității și fără penalizare; (b) emiterea unui voucher cu valabilitate de 12 luni, transmisibil către o terță persoană la cererea clientului; (c) rambursarea sumelor încasate, mai puțin cheltuielile deja angajate către furnizori, dacă reprogramarea sau voucherul nu sunt posibile. Solicitările se transmit în scris, însoțite de documentele justificative.

6. Cum solicitați o rambursare

Solicitările de rambursare se transmit prin email la info@casadelsole.ro și trebuie să includă: codul de rezervare sau numărul contractului, datele sejurului ori evenimentului, motivul anulării și coordonatele bancare pentru restituire (titular, IBAN, banca emitentă). Confirmăm primirea cererii în maximum două zile lucrătoare și analizăm dosarul în 5 până la 10 zile lucrătoare. Sumele aprobate spre restituire se virează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmare, conform termenului prevăzut de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Atunci când rezervarea a fost intermediată de o agenție sau platformă online (OTA, agenție de turism), procesarea rambursării se face exclusiv prin canalul respectiv, conform termenilor acceptați la momentul rezervării; rolul nostru este să confirmăm anularea și să transmitem partenerului datele necesare procesării.

7. Contact și jurisdicție

Operator: Casa del Sole S.R.L., cu sediul social în Strada Romulus 12, Timișoara 300203, județul Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului. Adresă de contact pentru rezervări, anulări și rambursări: info@casadelsole.ro, telefon +40 770 852 276. Pentru cererile privind protecția datelor personale, vă rugăm să folosiți adresa privacy@casadelsole.ro, conform politicii de confidențialitate. În calitate de consumator, aveți la dispoziție și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, precum și procedurile interne de mediere prevăzute de Legea nr. 192/2006. Prezenta politică este guvernată de legea română; orice litigiu care decurge din sau în legătură cu rezervările Casa del Sole și care nu se soluționează pe cale amiabilă este de competența instanțelor judecătorești din Timișoara.